RETOURS & REMBOURSEMENTS
Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Nous n'acceptons pas les retours des nappes, des chemins de table et des bulgommes sur mesure.
Comment faire un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner un ou plusieurs articles : votre remboursement sera effectué dès réception et contrôle des articles !
(1) PRÉPAREZ VOTRE COLIS : Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine ou dans une enveloppe normale. Nous vous remercions par avance de veiller à ce que le produit soit non taché et aussi bien plié que quand vous l'avez reçu.
Veuillez également mettre votre nom et la taille du produit à retourner à l'intérieur de l'enveloppe.
Dans le cas des nappes, afin de garantir un remboursement intégral, nous vous remercions de retourner les nappes non tachées et parfaitement pliées, dans le même état et le même pliage qu’à la réception. En cas de retour mal plié nécessitant un repassage, une retenue de 10 € sera appliquée sur le remboursement.
(2) RENDEZ-VOUS A LA POSTE :
Si vous vous êtes fait livrer en France Métropolitaine — Les retours sont à votre charge sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part ou qu'il y a un défaut. Pour limiter les frais, vous pouvez nous envoyer l'enveloppe sans accusé de réception. N’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt/ ticket de caisse !
Si vous vous êtes fait livrer à l’Étranger — Les retours sont également à votre charge.
Faites-nous parvenir votre colis à l'adresse suivante :
FLEUR DE SOLEIL - 13 rue de Castellane, 75008 Paris
Dès réception, nous vous vous enverrons l'échange ou nous vous rembourserons en fonction de votre décision.
(3) SINON, VOUS POUVEZ CHOISIR MONDIAL RELAY :
Les retours sont à votre charge mais pour minimiser les frais, si vous vivez dans l'un des pays suivants, vous pouvez nous retourner le colis par Mondial Relay : France, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Autriche.
Déposez votre colis au point relais Mondial Relay le plus proche de chez vous.
Afin d’assurer un suivi optimal avec Mondial Relay, merci de veiller à ce que notre adresse e-mail (contact@fleurdesoleil.fr) et notre numéro de téléphone (+33 6 63 72 10 06) soient bien renseignés lors de l’envoi. Cela permet au transporteur de nous notifier dès l’arrivée du colis. Autrement, le colis reviendra vers vous.
Le retour reste effectué sous la responsabilité de l’expéditeur.
⚠️ Par ailleurs, à défaut de ces informations, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de retard, de non-notification ou de difficulté de réception.
Faites-nous parvenir votre colis à l'adresse suivante :
LMS 8
34 RUE DE L'ARCADE
75008 PARIS
Est-il possible de faire un échange ?
Oui il n'y a aucun problème pour faire un échange, envoyez-nous un mail à contact@fleurdesoleil.fr avec votre numéro de commande et quel produit vous souhaitez recevoir. Renvoyez-nous par la Poste le produit et dès réception de votre retour, notre atelier vous enverra votre nouvelle commande. Les frais de port resterons à votre charge.
Pour éviter ce désagrément, n'hésitez pas à commander nos échantillons avant de passer commande, demandez jusqu'à 3 échantillons en écrivant à contact@fleurdesoleil.fr
J'ai renvoyé un article : quand serais-je remboursée ?
Votre remboursement sera effectué dès réception de votre colis et contrôle des articles. Nous faisons au plus vite pour que votre retour puisse être traité dans les meilleurs délais !